每个公司都会犯的 4 个社交媒体错误（以及如何避免这些错误）

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每个公司都会犯的 4 个社交媒体错误（以及如何避免这些错误） 经过 埃利奥特·马丁内斯 更新于2020 年 10 月 26 日 这是Elliot Martinez的客座文章 。 每个公司都会犯的 4 个社交媒体错误（以及如何避免这些错误） 节省 您想避免社交媒体错误吗？ 许多公司在不知不觉中犯了社交媒体错误。了解这四个常见问题以及如何避免它们可以帮助您避免社交媒体噩梦。因此，这里有四个常见的社交媒体错误以及如何避免它们的提示...... 1：忘记社交媒体中的“社交” 在社交媒体上进行社交是必要的 节省 弗利克 许多公司将社交媒体视为互联网版的扩音器。他们在Facebook、LinkedIn、Twitter和其他网站上发布公告，但仅此而已。


他们从不花时间阅读回复；他们从不发布后续行动；他们从 WhatsApp 号码数据 不利用社交媒体的社交功能，这违背了整个目的。然而，今年我们确实看到大公司更加集中地努力与他们的追随者进行更多的互动——尽管其中大多数都以失败告终。摩根大通记录了一个完美的例子。他们变得勇敢，并与粉丝们开设了 Twitter 问答环节。在此，摩根大通要求人们在推特上添加主题标签#AskJPM，寻求职业建议，并有机会直接与高管交谈。可以肯定地说，这次主题标签活动产生了巨大的适得其反的效果。 有时社交媒体活动会失败 节省 是的，正如你可以想象的那样，摩根大通被迫做出快速答复和一些公关控制。这就是社交媒体的人性化一面发挥作用的地方。 始终提供自然的社交媒体人类反应 尽管摩根大通在这方面失败了，但至少他们能够认识到这一事实并重新组织社交媒体策略，远离标签活动。 如何解决问题： 认识到社交媒体需要反复的努力。



它不适合你在互联网上发布新闻。最聪明的公司使用社交媒体来发起对话。您可以通过确保您的员工中有一位社交媒体专家来解决这个问题。即使是小型企业也需要能够花时间与客户在线沟通的人员。如果您的员工中没有社交媒体专家，那么您就失去了建立关系的机会，以鼓励客户在需要时考虑您并转向您的业务。 为了简化社交媒体经理的工作，您可以使用Kayako等客户支持工具，它集成了社交和其他形式的客户支持。它可用于在同一地点通过 Facebook、Twitter、实时聊天和电子邮件与您的客户进行沟通。它还使您的社交媒体管理和客户服务团队能够协同工作并提供更好的支持。 2：忽略负面评论 沮丧的消费者经常使用推特和其他社交媒体平台来表达他们的抱怨。很多公司看到这些负面评论后并没有采取任何行动。一些研究表明，使用 Twitter 发布投诉的人中只有 29%得到回复。