移动如何彻底改变客户体验

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面对现在数据所代表的战略挑战，首席数据官的角色似乎已经成为大公司的必备职位。 到 2019 年，90% 的大公司将招聘首席数据官(CDO)。 仅这个数字就表明了当今大型组织对数据管理的重视。 公司逐渐意识到数据的爆炸式增长，现在被迫重新考虑其数据管理。


面对大数据让自己安心？ 在这种背景下，对于他们中 B2B电子邮件清单 的许多人来说，CDO 似乎是务实应对这些新挑战的重要解决方案。 也许，通过在组织结构图上清楚地识别负责这些新问题的经理来让自己放心。 CMIT（IT 营销和传播总监俱乐部）刚刚发布了一张信息图来盘点这一日益受到追捧的功能。 “ CDO 的角色存在争议，是其缺点还是 CMO-CIO 分歧的结果？无论答案如何，公司管理委员会和某些政府部门已经对此着迷。无论他的未来如何，他的存在都表明人们对数据秩序的需求日益增长，他是当下炙手可热的人物”，CMIT 副总裁、南欧 Mitel 营销总监 Jean-Denis Garo 指出。 信息图-CDO-通缉 ＃通讯 每周二，您的收件箱都会直接收到营销、技术和电子商务新闻的集中信息！2016 年，客户体验不再独立于移动支持。马凯斯采访的决策者似乎很清楚这一点，现在正将精力集中在客户关系的这一重要杠杆上。 目前，58% 的法国人口拥有智能手机（35% 拥有平板电脑），全球移动应用程序下载量已超过 1800 亿次。




在这种背景下，负责制定未来数字客户战略的管理者非常有兴趣利用移动设备来改善为客户提供的体验。 Markess 的分析也证实了这一趋势：今年接受调查的营销、数字和客户关系决策者中有超过一半 (57%) 希望在 2017 年底之前显着改善移动媒体上的客户体验。 最后，值得注意的是，移动设备还可以用来拉近客户距离。 绝大多数用户与这种媒体保持着“准亲密”的关系，这使他们能够获取真正丰富的信息，并以新颖且差异化的方式与品牌互动，从而使市场上的提供商非常满意。